Hätänumero

Hätänumero on puhelinnumero, johon soittamalla saa yhteyden hätäpalveluihin, kuten pelastuslaitokselle ja poliisiin sekä terveys- ja sosiaalitoimen hätätilanteisiin. Suomessa yleinen hätänumero sekä pelastuslaitokselle, poliisille, että sosiaalipäivystykselle on 112. Poliisilla oli olemassa myös oma hätänumeronsa 10022, joka oli käytössä vuoteen 2011 asti, mutta hätäkeskusuudistuksessa poliisin hälytyskeskukset siirrettiin valtiolliseen hätäkeskuslaitokseen. Samalla myös kiireellinen sosiaaliapu liitettiin osaksi 112 hätänumeron palveluita. Myrkytystietokeskuksen numero on (09) 471 977 tai (09) 4711. Meripelastukselle on Suomessa omat hälytyskeskuksensa ja erillinen hätänumero 0204 1000. Joissakin maissa eri palveluilla on eri numerot.

112 on Euroopan unionin virallinen kansainvälinen hätänumero 29. heinäkuuta 1991 lähtien. 112 toimii kaikissa jäsenmaissa, joissakin tosin vanhan puhelinnumeron rinnalla (kuten Englannissa ja Irlannissa). Hätänumero oli Suomessa 31. joulukuuta 1992 asti 000.

112 on varattu hätänumeroksi myös GSM-standardissa. Teoriassa missä päin maailmaa tahansa GSM-puhelimella soitettaessa numero 112 ohjaa puhelun paikalliseen hätäkeskukseen. Yleisimpiin maailmassa käytössä oleviin hätänumeroihin voidaan soittaa GSM-puhelimella, vaikka näppäinlukitus olisi päällä, puhelimessa on ylitetty saldoraja, puhelimessa ei olisi SIM-korttia taikka puhelin on lukittunut esimerkiksi liian monen väärän PIN-koodin tai PUK-koodin syötöstä.

Suomessa myös soitto yhdysvaltalaiseen hätänumeroon 911 ohjaa puhelun hätäkeskukseen.^lähde?

Hätänumero on tarkoitettu vain kiireellisiä ja todellisia hätätilanteita varten. Näitä ovat hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa, tai jos on syytä epäillä näin olevan. Hätänumero taas ei ole tarkoitettu kiireettömissä asioissa eikä kyselytarkoituksessa, joka pätee myös erilaisissa häiriö- ja poikkeustilanteissa, joissa tiedustelusoitot saattavat tukkia hätänumeron.

Suomessa hätänumero ei vaadi suuntanumeroa eikä maksua.

Hätänumeroon soittaminen

'KIIREELLISESSÄ TILANTEESSA SOITA 112'

Mikä on hätänumero 112?

• Suomessa on käytössä vain yksi hätänumero, 112.
• Hätänumero 112 toimii myös kaikissa EU-maissa.
• Voit soittaa hätänumeroon 112 maksutta mistä tahansa puhelimesta ilman suuntanumeroa.
• Hätänumeroon 112 voi soittaa myös ulkomaisesta matkapuhelinliittymästä. Tällöinkään et tarvitse erillistä suuntanumeroa, näppäile ainoastaan 112.
• Ulkomailla ollessasi hätänumeroon soitto ohjautuu paikalliseen hätäkeskukseen. Mikäli matkasi ei suuntaudu EU-maahan, muista selvittää etukäteen matkakohteessasi käytössä olevat hätänumerot.
• Jos hätänumero on hetkellisesti ruuhkautunut, älä sulje puhelinta! Kuulet nauhoitteen, jossa kehotetaan odottamaan hetki linjalla.
• Hätäpuheluihin vastataan mahdollisimman nopeasti ja aina soittamisjärjestyksessä.

Milloin soitat 112?

• Kun kohtaat hätätilanteen tai tarvitset kiireellisesti viranomaisapua paikalle
• Kun tiedät tai epäilet hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa.

Soita hätänumeroon 112 esimerkiksi, kun

• huomaat onnettomuuden tai tulipalon
• huomaat meneillään olevan tai tapahtuneen rikoksen
• on tarvetta ambulanssille tai sosiaaliviranomaiselle

Jos epäilet, onko kyseessä hätätilanne vai ei, on aina parempi soittaa hätänumeroon 112 kuin olla soittamatta.

Milloin et soita 112?

• kiireettömissä tilanteissa
• kysely- tai tiedustelutarkoituksessa
• häiriötilanteissa, joissa kukaan ei ole vaarassa

-->sähkökatkokset

-->liikenneruuhkat

Kun soitat hätänumeroon:

• vastaa kysymyksiin
• toimi annettujen ohjeiden mukaisesti
• lopeta puhelu vasta, kun saat luvan

Muista:

• Turha soitto saattaa viivästyttää hädässä olevan henkilön avunsaantia kohtalokkain seurauksin.
• Hätänumeron väärästä tai ilkivaltaisesta käytöstä voidaan rangaista.

Soita hätäpuhelu itse, mikäli mahdollista:

• On hyvä, että hätäpuhelun soittaa henkilö, jota asia koskee, mikäli tämä vain on mahdollista. Hänellä on useimmiten sellaisia tietoja, joita päivystäjä tarvitsee määritellessään avun tarvetta.
• Välikäsien kautta tuleva puhelu voi pahimmillaan viivästyttää avun paikalle tuloa.

Selvitä osoite.

• Hätäpuhelun soittajan on hyvä tietää sijaintinsa. Katuosoite ja kunta ovat hätätilanteessa tärkein paikkatieto. Mitä tarkemmin tapahtumapaikka on tiedossa, sitä nopeammin apu saadaan paikalle. Erityisesti vapaa-ajanviettopaikan tarkat osoite- tai koordinaattitiedot on hyvä selvittää etukäteen.

Hätänumeroon ei voi lähettää tekstiviestiä. Kuulo- ja puhevammaisille on tarjolla eri puhelinnumerot, joihin voi lähettää myös tekstiviestejä. Niitä ei ole tuotu julkiseksi ilkivallan pelossa.

Hätänumeroon turhaan soittamisesta eli pilapuheluista voi joutua maksamaan pilasta koituneet kulut ja lisäksi soittaja voidaan tuomita rangaistukseen.

Hätänumerot eri maissa

Afrikka

• Tšad: palolaitos 18, Poliisi: 17
• Djibouti: Palolaitos 18, Poliisi 17
• Marokko: Palolaitos 15, Poliisi 19, Kuninkaallinen sotilaspoliisi 177
• Etelä-Afrikka: Poliisi ja palolaitos 10111, Ambulanssi 10177,
• Tunisia: Ambulanssi 190, Poliisi 197
• Uganda: Poliisi 999

Polynesia

• Australia: 000
• Uusi-Seelanti: 111

Aasia

• Kiina: Poliisi 110, Palolaitos 119, Pelastuslaitos 120,
• Hongkong: 999 (puhelut), 992 (tekstiviestit)
• Intia: Poliisi 100, Palolaitos 101, Ambulanssi 102,
• Iran: 110
• Israel: Poliisi 100, Ambulanssi 101, Palolaitos 102
• Japani: Poliisi 110, Merivartiosto 118, Palolaitos ja ambulanssi 119
• Korea: Poliisi 119
• Filippiinit: Poliisi 117
• Singapore: Ambulanssi ja palolaitos 995, Poliisi 999
• Qatar: 999

Eurooppa

• Belgia: 112, palolaitos ja ambulanssi 100, poliisi 101
• Irlanti: 999, 112
• Italia: poliisi 113, sotilaspoliisi 112, ambulanssi 118, palolaitos 115
• Itävalta: poliisi 133, ambulanssi 144, palolaitos 122
• Kroatia: poliisi 92, palolaitos 93, ambulanssi 94
• Kypros: 112, 199
• Latvia: 112, palolaitos 01, poliisi 02, ambulanssi 03
• Liettua: 112, palolaitos 01, poliisi 02, ambulanssi 03
• Norja: palolaitos 110, poliisi 112, ambulanssi 113
• Portugali: 112
• Puola: ambulanssi 999, palolaitos 998, poliisi 997
• Ranska: 112, ambulanssi 15, poliisi 17, palolaitos 18
• Saksa: poliisi 110, palolaitos ja ambulanssi 112
• Slovakia: ambulanssi 155, palolaitos 150, poliisi 158
• Suomi: 112 (ambulanssi, poliisi, palolaitos, sosiaaliturva)
• Sveitsi: palolaitos 118, poliisi 117, ambulanssi 144, myrkky 145, psykologiset ongelmat 143
• Tanska: 112
• Tšekki: ambulanssi 155, palolaitos 150, poliisi 158
• Unkari: yleinen hätänumero 112, ambulanssi 104, poliisi 107, palolaitos 105
• Venäjä palolaitos 01 (myös yleinen), poliisi 02, ambulanssi 03, kaasuvuoto 04
• Viro: 112
• Yhdistynyt kuningaskunta: 112, 999

(kaikki EU maat 112 vuodesta 2008)

Pohjois-Amerikka

• Kanada: 911
• Meksiko: 08, 060 tai 080
• Yhdysvallat: 911

Soittajan paikannus

Televerkkoon perustuva paikannus

Hätänumeroon soittajan löytämiseksi voidaan käyttää lankapuhelinnunnumeron tai matkapuhelimen paikannusta. Näin ollen esimerkiksi ne soittajat, joiden olinpaikasta ei saada selvää, voidaan paikantaa. On mahdollista, että hätänumeroon soittaa esimerkiksi opaskoira tai lapsi, joka ei osaa ilmoittaa sijaintiaan.

Suomessa kuitenkin paikannusta käytetään rajoitetusti yksityisyyden suojan vuoksi, ei kaikissa tapauksissa. Aikaisemmin hätäkeskuslaitos joutui matkapuhelinten osalta tiedustelemaan verkko-operaattorilta sijaintia, kunnes tarvittava laitteisto asennettiin hätäkeskuslaitoksen hätäkeskusten käyttämään järjestelmään.

Hätäkeskuslaitoksen koordinaattipalvelu

Koska joissain tapauksissa soittaja ei ole kotipaikkakunnallaan eikä osaa ilmoittaa tarkkaa sijaintiaan, Hätäkeskuslaitos kehitti koordinaattipalvelun, jossa esimerkiksi loma-asunnoissa olevien on helppo etukäteen selvittää WGS84-koordinaattinsa avun pyytämiseksi oikeaan kohteeseen. Palvelu luotiin ensisijaisesti saaristo-olosuhteiden tarpeesta, mutta on tarkka koko Suomessa.

Suomen aikaisemmat hätänumerot

Suomessa aikaisemmin^selvennä yleiset hätänumerot oli jaettu tarvittavien palveluiden mukaan:

• 002 järjestyspoliisi
• 003 rikospoliisi
• 005 palokunta
• 006 sairaankuljetus (ambulanssi)
• 008 lääkäripäivystys (sairaanhoitopalveluiden neuvonta)

Katso myös

• Hätäkeskus
• In case of emergency -hätätunniste
• Kansallinen hätäkeskuspäivä

Lähteet

• HS Verkkoliite: 112 muuttuu vähitellen ainoaksi hätänumeroksi^{[vanhentunut linkki]}

Aiheesta muualla

• Hätäkeskuslaitos
• Myrkytystietokeskus
• Meripelastuskeskus