Palvelu

Wikipedia
Loikkaa: valikkoon, hakuun

Palvelu tarkoittaa taloustieteessä aineettoman hyödykkeen tuotantoa asiakkaalle. Palvelun ikään kuin vastakohtainen hyödyke on tuote.

Palvelun määritelmä[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

Palvelut määritellään yleensä suhteessa konkreettisiin tuotteisiin, jolloin niillä voidaan nähdä olevan seuraavat neljä erityispiirrettä:

  • Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia.
  • Palvelut ovat prosesseja tai toimintasarjoja.
  • Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan.
  • Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen.kenen mukaan?

Palvelutuotanto[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

Palveluja tuottavat sekä yksityiset yritykset että julkisyhteisöt. Yritykset tuottavat palveluja joko kuluttajille tai toisille yrityksille. Julkisia palveluja taas ovat esimerkiksi terveyskeskuksen, sairaalan, koulun, kirjaston, päiväkodin, poliisin ja tuomioistuimen palvelut. Myös koneet voivat tuottaa palveluja, kuten telepalveluja.

Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Palveluala on työvoimavaltainen.

Palvelut tietokoneissa[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

Tietokoneissa esimerkiksi WWW-palvelinta kutsutaan verkkopalveluksi (network service).

Lähteitä[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

  • Grönroos, Christian: Nyt kilpaillaan palveluilla. 2. painos. Suom. M. Tilman. Weilin+Göös, Helsinki, 1990.