Asiakastutkimus

From Wikipedia
Jump to navigation Jump to search

Asiakastutkimus on tutkimus, jolla selvitetään esimerkiksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markkinatutkimuksen kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.

Asiakastyytyväisyys on yksi yrityksen tärkeimpiä tavoitteita kestävän kehityksen varmistamisessa. Siksi asiakastyytyväisyystutkimus on tyypillisin asiakastutkimuksen muoto ja samalla yksi yleisimmin toteutettuja tutkimuksia yrityksissä.

Asiakastyytyväisyyteen liittyy kiinteästi asiakasuskollisuus tai asiakaslojaliteetti. Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu mm. TNS gallupin Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa.

Katso myös[edit | edit source]

Lähteet[edit | edit source]

Aiheesta muualla[edit | edit source]