LeadDesk
LeadDesk Oyj on Suomessa perustettu ohjelmistoyhtiö, joka toimii pilvipohjaisten ohjelmistojen markkinoilla Euroopassa. Konserni tarjoaa LeadDesk -CCaaS-pilvipalvelua suurivolyymisen myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin, esimerkiksi contact centereille. Muita merkittäviä asiakastoimialoja ovat muun muassa media, turvallisuuspalvelut, energia-ala, tietoliikenne, talouspalvelut ja markkinatutkimus. Ohjelmaa tarjotaan niin sanottuna SaaS (Software-as-a-Service) -palveluna. LeadDesk-ohjelmaa käyttää yli 1 900 organisaatiota yli 34 maassa, ja sen avulla käsitellään yli 500 miljoonaa henkilökohtaista asiakaskontaktia vuodessa. [1]
Taustaa[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
LeadDesk-ohjelman on kehittänyt helsinkiläinen vuonna 2009 perustettu ohjelmistoyritys nimeltä ComDashboard Oy, joka vuonna 2013 muutti nimekseen LeadDesk Oy.[1] Vuonna 2022 konsernin liikevaihto oli 28,1 miljoonaa euroa, josta ulkomaisen liikevaihdon osuus oli 58 %. Konsernilla on toimistot kahdeksassa maassa Euroopassa ja LeadDesk-pilvipalvelua käyttää noin 1 900 asiakasta ympäri maailmaa. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Suomessa Helsingissä ja tuotekehitysyksikkö Lappeenrannassa, Oulussa, Ruotsin Östersundissa ja Norjassa Oslossa. Yrityksellä on lisäksi myyntiyksiköitä Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Espanjassa, Alankomaissa ja Ranskassa.[2] Alkuvuodesta 2019 LeadDesk tiedotti listautumisaikeistaan ja listautui onnistuneesti Nasdaq First North -listalle helmikuussa 2019.[3]
Tehdyt yritysjärjestely[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
- 2019 Leadventure Oy (myynti): Leadventure Oy tarjoaa asiakkailleen suoramarkkinointikohderyhmiä. [4]
- 2020 Nordcom Oy (osto):[5] Nordcom Oy on suomalainen ICT-ratkaisuja tarjoava yritys, joka on perustettu vuonna 1989. Nordcom tarjoaa ICT-ratkaisuja, sekä mobiiliin että kiinteisiin puhepalvelimin ja niiden integraatioihin.[6]
- 2020 Capricode Systems Oy (osto): Oululainen Capricode Systems on erikoistunut liiketoimintakriittisiin, räätälöityihin asiakaspalvelujärjestelmiin.[7]
- 2020 Loxysoft AB & AS (osto): Loxysoft on asiakaspalvelun ja myynnin ohjelmistoratkaisuihin keskittynyt SaaS-ohjelmistoyhtiö. Loxysoftin asiakaskuntaan kuuluu muun muassa pankkeja, vakuutusyhtiöitä ja energiayhtiöitä kuten Sparebank1, Sparebanken Vest, KLP ja Telenor.[8]
- 2021 GetJenny (osto): GetJenny on automatisoituun asiakaspalveluun tekoälyn ja koneoppimisen keinoin erikoistunut yhtiö.[9]
Muuta[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
Helmikuussa 2019 tietosuojavaltuutettu alkoi tutkimaan LeadDeskin lainmukaisuutta. LeadDeskin vielä silloin omistama LeadVenture Oy oli myynyt painostavista myyntitavoistaan tunnetulle putki- ja lämmitysremonttiyritykselle kohderyhmätietoja, jossa on yhdistetty eri julkisista lähteistä olevaa dataa mm. ihmisistä sekä heidän taloistaan.[10] Myöhemmin vuonna 2019 LeadDesk myi osuutensa Leadventureen osana suurempaa yritysjärjestelyä yhdessä Fonecta Oy:n kanssa.[4]
Lähteet[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]
- ↑ a b Kauppalehti: LeadDesk Oyj:n toimintakertomus ja tilinpäätös vuodelta 2022 julkaistu Tärkeimmät talousuutiset | Kauppalehti. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ LeadDeskillä erinomainen vuosi Pohjoismaiden johtavana contact center ohjelmistotarjoajana, sopimuskannan kasvua yli 45 % News Powered by Cision. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ LeadDesk listautuu - analyysimme ”Vahva SaaS-kasvutarina” luettavissa inderes.fi:ssä Inderes: Osakeanalyysit, mallisalkku, osakevertailu & aamukatsaus. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ a b Arvopaperi: LeadDesk Oyj: Yritysjärjestely, jossa LeadDeskin suoramarkkinointikohderyhmiä tarjoava tytäryhtiö Leadventure ja Fonectan kohderyhmäpalvelut yhdistyvät, on saatu päätökseen Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ Arvopaperi: LeadDesk Oyj: LeadDesk vahvistaa tarjoamaansa ostamalla Nordcom Oy:n Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ Nordcom Oy ja Callstar tuoteperhe - yrityksen kommunikaatio Callstar by LeadDesk. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ Arvopaperi: LeadDesk Oyj: LeadDesk ostaa Capricode Systems Oy:n ja vahvistaa asemaansa enterprise-asiakkuuksissa Arvopaperi. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ LeadDesk kasvattaa markkinajohtajuuttaan Pohjoismaissa ostamalla Loxysoftin view.news.eu.nasdaq.com. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ Henrik Wacker: Suomalainen LeadDesk ostaa "uudeksi työntekijäksi" Jenny-chatbotin – Kauppahinta noin 2,1 miljoonaa euroa Talouselämä. Viitattu 21.3.2023.
- ↑ Kuluttaja-lehti selvitti, mistä remonttiyritykset hankkivat yksityishenkilöiden tiedot – tietosuojavaltuutettukin kiinnostui mtvuutiset.fi. 28.2.2019. Viitattu 21.3.2023.