Engagement-markkinointi

Wikipedia
Loikkaa: valikkoon, hakuun

Engagement-markkinointi on markkinointia, jonka tavoite on sitouttaa asiakas yritykseen tai yrityksen brändiin tekemällä markkinoinnin sisältö merkittäväksi asiakkaalle ja yritykselle. Termin luojana pidetään Alan Moorea, joka on kirjoittanut yhdessä Toni Ahosen kanssa kirjan Communities Dominate Brands.[1] [2] Engagement-markkinoinnin tarkoituksena on hallita markkinointiviestintää moneen kanavaan jakautuneessa tiedotusympäristössä, parantaa markkinoinnin taloudellista tehokkuutta[3] osallistuttamalla asiakas markkinaviestintään.[4]

Engagement-mallin asiakakassuhteen etenemisestä vaiheet ovat[2]

  1. Tunnistaminen (asiakas tulee tietoiseksi brändilupauksesta)
  2. Muistaminen (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassa olon mieleensä brändin yhteydessä ensimmäisen kerran)
  3. Tunnettuus (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassa olon mieleensä brändin yhteydessä uudelleen)
  4. Mielikuva (asiakas voi palauttaa brändilupauksen sisällön mieleensä brändin yhteydessä)
  5. Mieltymykset (asiakas on valmis kokeilemaan brändilupauksen toteutumista)
  6. Kokeilu (asiakas hakee tuntumaan brändilupaukseen)
  7. Ensiosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän)
  8. Uusintaosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän uudelleen)
  9. Uskollisuus (asiakas luottaa brändilupaukseen ja on "Brand lover")
  10. Suosittelu (asiakas luottaa voimakkaasti brändilupaukseen ja on "Brand evangelist")

Engaragement-mallin mukaan sanoman istuttaminen asiakkaaseen massamarkkinoinnin keinoin on tehotonta, koska massaviestintä vaikuttaa vain heikosti ostokäyttäytymiseen.[2]

Katso myös[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

Lähteet[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

  • Takala, Teemu: (Markkinoinnin musta kirja) Totuus seuraavan sukupolven markkinoinnista. Porvoo: WSOYpro, 2007. ISBN 978-951-0-33174-3.

Viitteet[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

  1. Takala 2007, s. 16.
  2. a b c Takala 2007, s. 21.
  3. Takala 2007, s. 18.
  4. Takala 2007, s. 32.

Kirjallisuutta[muokkaa | muokkaa wikitekstiä]

  • Ahonen, Tomi & Moore, Alan. "Communities Dominate Brands: Business and Marketing Challenges for the 21st Century", Futuretext, 2005. ISBN 0-9544-327-3-8
Tämä talouteen, kaupankäyntiin tai taloustieteeseen liittyvä artikkeli on tynkä. Voit auttaa Wikipediaa laajentamalla artikkelia.