Keskustelu:Asiakkuusindeksi

Mielestäni tutkimuksen aihe ja aihealue ovat merkittäviä markkinoinnin piirissä olevia aiheita. Asiakauskollisuutta on Suomessa tutkittu vähän ja tämä on alan ensimmäisiä kattavia tutkimuksia jossa yksittäisten yritysten asiakauskollisuuta mitataan. Jatkan artikkelin laajentamista ja viitteiden lisäämistä eli pyydään lisäaikaa jos nyt tehdyt lisäykset ovat mielestnne riitämättömiä. Haluan myös laatia muita aiheeseen kiinteästi liittyvioä artikkeleitä. Sanpedro10 19. kesäkuuta 2009 kello 17.15 (EEST)Sanpedro10

Voit kirjoittaa artikkelin Asiakasuskollisuus (pyrkien myös huolehtimaan oikeinkirjoituksesta), ja käsitellä aihetta siinä. Suuri osa tekstistä on lähteetöntä, joten sen voisi poistaa saman tien. Whitepaper on lähteenä kelvoton, koska se ei ole julkista aineistoa. Toinenkin lähde vaikuttaa häthätää haetulta. Löysin kyllä abstraktin, mutta itse asiassa teksti johon olit lähteen lisännyt, on sellaista höpöhöpöä, että olennaisempiakin lähteistyksiä vaativia kohtia artikkelissa olisi. Suomenkieliset lähteet olisivat parhaat, koska tällaiset markkinointistrategiat voivat vaihdella maittain. --Ulrika 19. kesäkuuta 2009 kello 17.56 (EEST)

Huomaan että olet käsitellyt aihetta artikkelissa Asiakastutkimus. Siihen tämä sopii parhaiten. Sekin atikkeli kaipaa lähteitä. Tämä on niin utuinen ala, että omasta päästä kirjoittaminen voi tuoda vielä utuisempia tuloksia. --Ulrika 19. kesäkuuta 2009 kello 18.00 (EEST)

Asiakastutkimus on erittäin laaja tutkimusala verrattuna asiakasuskollisuustutkimukseen (retention marketing research). Se pitää sisällään asiakkuuskäsitteen problematisointia, asiakkuuden syntyprosesseja ja asiakkuuteen liittyvää analytiikkaa ja laskentatointa.

Asiakasuskolliosuus on rajattu alue jossa Suomi on ollut edelläkävijä tukimuksessa Storbacka-Grönroos-Strandvik toimesta. Olet oikeassa että laitoin artikkeliin ensimmäisen eteen tulevan läähteen mutta haluaisin jatkaa aiheen käsittelyä, la lähteiden lisäämistä nimenomaan asiakaindeksin-tutkimuksen alla. Tämä antaa konkretiaa siihe mistä oikeastaan on kysymys. Samalla se osoittaa miten suuria eroja on suomalaisten yritysten asiakasuskollisuudessa. (Voin lisätä dataa.) Muokkasin Asiakkuustutkimusta ja toivon että minulle suodaan mahdollisuus jatkaa Asiakkuusindeksi artikkelin kehittämistä. Nyt lisään ensimmäisenä lähteitä sekä tunnuslukuja, sekä poistan Whitepaperin ei-julkisena lähteenä. Tovottavasti saan tähän lisäaikaa. Kävin aikoinaan vastaavanlaista keskustelua "Fast 50" aiheesta joka on Deloitte:n tutkimus jossa seurataan vuosittain Suomen nopeiten kasvavia teknologiayrityksiä.Sanpedro10 20. kesäkuuta 2009 kello 17.32 (EEST)

Mitäs tälle tehdään? Olen poiston kannalla, jos sillä vältytään äänestykseltä. --Otrfan 21. kesäkuuta 2009 kello 10.53 (EEST)

Artikkeli mainostaa yhtä tutkimusta, joka on tehty vasta kerran ja jossa oli mukana vain 53 yritystä. Pois vain! --Hrrkrr31 21. kesäkuuta 2009 kello 11.17 (EEST)

Tuli jo poistettua, ja palautettua pienen lisäajan kanssa. En kyllä usko, että yksittäisestä tutkimuksesta saa millään riittävän merkittävää, mutta ehkä sinä aikana artikkelista saadaan jotain siirrettyä jonnekin. Tai mistä sitä ikinä tietää. --Otrfan 21. kesäkuuta 2009 kello 13.29 (EEST)

Moi,

Ok, Koska aikomuksena on lisätä enemmänkin artikkeleitä markkinointiin ja markkinoititukimukseen liittyen ja kaksi ensimmäistä (WOM ja kyseynen lensivät ulos, pitää pohtia miten koko aihealue saadaan wikikelpoiseksi. Katson että aihepiiri on huonosti edustettuna wikipediassa mutta pitänee miettiä laajempaa markkinoinnin taksonomiaa ja lähteä siitä liikkeelle. Katsotan mihin pääsen tämän aihesisällön kanssa. Mielelläni kuuntelisin komentteja myös UlrikaltaSanpedro10 21. kesäkuuta 2009 kello 14.08 (EEST)

Ideasi aloittaa laajemmasta kokonaisuudesta on hyvä. Jos sitten tuntuu että artikkeli alkaa pursua, siitä voi erottaa pienempiä kokonaisuuksia. Olennaista on viitteiden lisääminen aiheessa, joka lienee useimmille aika hämärä. --Ulrika 21. kesäkuuta 2009 kello 16.38 (EEST)

Kiitos vinkistä Ulrika. Nyt tein artikkelin Asiakasuskollisuus käsitteen alle, jossa tutkimus tule toissijaisena aihiona. Yksi syy miksi tutkimuksessa on ollut mukana vain 53 yritystä on että mukaan on otettu vain BtoC yrityksiä joilla on yli 100 000 asiakasta. Toki lista olisi voinut olla kattavampi mutta tutkimus on joka tapauksessa mielestäni arvokas ja näyttää mitä asiakauskollisuudelle tapahtuu jos yritykset toilailevat julkisuudessa (Sampo, Fortum). Kommentoikaa ja tehkää parannus-/muutoehdotuksia mutta älkää please noin vain poistako. Tähän artikkeliin voisi laittaa redirectin AsiakasuskollisuuteenSanpedro10 22. kesäkuuta 2009 kello 18.39 (EEST)