Asiakastutkimus

Asiakastutkimus on tutkimus, jolla selvitetään esimerksi asiakastyytyväisyyttä, asiakkaiden mieltymyksiä, ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä tai asiakassuhteen muutoksia. Asiakastutkimuksen tiedonkeruumetodit ovat markinatutkimuksen kaltaisia, eli asiakastutkimuksen tiedonkeruu tyypillisimmin toteutetaan kyselynä.

Asiakastyytyväisyys on yksi yrityksen tärkeimpiä tavoitteita kestävän kehityksen varmistamisessa. Siksi asiakastyytyväisyystutkimus on tyypillisin asiakastutkimuksen muoto ja samalla yksi yleisimmin toteuttettuja tutkimuksia yrityksissä.

Asiakatyytyväisyyteen liittyy kinteästi asiakasuskollisuus tai asiakaslojaliteetti. Suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta on tutkittu mm. TNS gallupin Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa.

Katso myös

• Markkinatutkimus
• Markkinointitutkimus
• Henkilöstötutkimus
• Sidosryhmätutkimus
• ISO 20252

Lähteet

• ESOMAR, markkinatutkimus- ja markkinointitutkimus käsitteiden laadulliset tekijät
• ISO (International Organization for Standardization) (englanniksi) ISO 20252 standardi

Aiheesta muualla

• SMTL (Suomen Markkinatutkimusliitto)
• ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) (englanniksi)
• The Market Research Society (englanniksi)
• Marketing Research Association (englanniksi)