Tuote

Tuote on teollisen toiminnan tulos: hyödyke. Tuote voi olla tarvike, raaka-aine, palvelu tai tietoa. Käytännössä lähes kaikki tuotteet sisältävät oheisinformaatiota, kuten käyttöohjeet. Myös nämä ovat osa tuotetta.

Tuotetta voidaan tarkastella useista eri näkökulmista:

• Tuote on se, mitä yritys myy

Tällä tavalla määriteltynä tuote pitää sisällään sekä fyysiset tuotteet, että palvelut

• Tuote on se mitä asiakas ostaa

Tuotteesta on asiakkaalle hyötyä vain, jos se täyttää tehtävänsä. Asiakkaan kannalta tuotteen varsinainen tehtävä on siis keskeinen. Tästä syystä tuotteen käsitteeseen on syytä ottaa mukaan kaikki ne olennaiset osatekijät, jotka vaikuttavat tehtävän suorittamiseen. Tavaratuotteen osalta näitä osatekijöitä ovat varsinaisen fyysisen osan lisäksi tuotenimi, pakkaus, varaosapalvelu, käyttöohjeet, käyttötakuu ja huoltojärjestelmä.

Laatu

Laatu tarkoittaa tuotteen tasokkuutta. Huonosti valmistettu tuote on huonolaatuista ja hyvin valmistettu hyvälaatuista. Usein hyvälaatuinen tuote eroaa huonommistaan viimeistellyissä yksityiskohdissa, jotka helpottavat käyttöä ja miellyttävät silmää.

Asia voi olla laadukas monella tavalla, mutta laadulla tarkoitetaan positiivisessa mielessä jotakin hyvin tehtyä. Oli se sitten kestävää, loistavasti toimivaa tai jollakin muulla tavalla laadukasta.

Yksi määrittely laadukkaalle tuotteelle on, että ostaja tulee tuotteesta tyytyväiseksi.

Linkkejä

• Laatukeskus