Palvelu

Palvelu tarkoittaa taloustieteessä aineettoman hyödykkeen tuotantoa asiakkaalle.

Palvelun määritelmä

Palvelut määritellään yleensä suhteessa konkreettisiin hyödykkeisiin, jolloin niillä voidaan nähdä olevan seuraavat neljä erityispiirrettä:

• Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia.
• Palvelut ovat prosesseja tai toimintasarjoja.
• Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan.
• Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen.

Palvelutuotanto

Pääartikkeli: Palvelusektori

Palveluja tuottavat sekä yksityiset yritykset että julkisyhteisöt. Yritykset tuottavat palveluja joko kuluttajille tai toisille yrityksille. Julkisia palveluja taas ovat esimerkiksi terveyskeskuksen, sairaalan, koulun, kirjaston, päiväkodin, poliisin ja tuomioistuimen palvelut. Myös koneet voivat tuottaa palveluja, kuten telepalveluja.

Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Palveluala on työvoimavaltainen.

Palvelut tietotekniikassa

Tietotekniikassa esimerkiksi WWW-palvelimen tarjoamaa palvelua kutsutaan verkkopalveluksi (network service).

Katso myös

• Palvelusektori
• Tuote

Aiheesta muualla

• Myyjän vastuu palvelun virheestä (KKV)

Lähteitä

• Grönroos, Christian: Nyt kilpaillaan palveluilla. 2. painos. Suom. M. Tilman. Weilin+Göös, Helsinki, 1990.