Ero sivun ”Ina Finland” versioiden välillä
Siirry navigaatioon
Siirry hakuun
| [arvioimaton versio] | [arvioimaton versio] |
Poistettu sisältö Lisätty sisältö
pEi muokkausyhteenvetoa |
yhdistetään, yritys fuusioitu, historia ei ole merkittävä |
||
| Rivi 1: | Rivi 1: | ||
#OHJAUS [[Moment_Group]] |
|||
{{Yritys |
|||
| yrityksen_nimi = Ina Finland Oy |
|||
| yrityksen_logo = |
|||
| yrityksen_slogan = Kumppanisi asiakaspalvelussa. |
|||
| yritysmuoto = [[osakeyhtiö]] |
|||
| osake = |
|||
| markkina-arvo = |
|||
| lajityyppi = |
|||
| perustettu = 1989 |
|||
| perustaja = |
|||
| lakkautettu = |
|||
| toimitusjohtaja = Pia Pursiainen |
|||
| puheenjohtaja = |
|||
| kotipaikka = [[Tampere]] |
|||
| avainhenkilöt = |
|||
| palvelualue = [[Suomi]] |
|||
| toimiala = Monikanavaiset Contact Center -palvelut |
|||
| tuotteet = Monikanavaista asiakaspalvelua puhelimen, sähköpostin ja internetin välityksellä |
|||
| liikevaihto = 5,1 milj. euroa (2014)<ref>{{Verkkoviite | Osoite = http://yritys.taloussanomat.fi/y/ina-finland-oy/tampere/1016212-6/= | Nimeke = Ina Finland Oy liikevaihto 2014| Tekijä = | Ajankohta = | Julkaisija = Taloussanomat| Viitattu = 25.2.2016 }}</ref> |
|||
| liikevoitto = |
|||
| nettotulo = |
|||
| tilikauden_voitto = |
|||
| henkilökuntaa = Ina Finland ja Midas Touch yhteensä noin 200 |
|||
| emoyhtiö = |
|||
| tytäryhtiö = [[Midas Touch Oy]] |
|||
| omistaja = |
|||
| kotisivu = [http://www.ina.fi/yritys/] |
|||
| huomautukset = |
|||
}} |
|||
'''Ina Finland Oy''' vuonna 1989 perustettu ulkoistettuja, monikanavaisia Contact Center -palveluja tuottava yritys. Yrityksen tuottamia palveluita ovat mm. Chat-palvelu, Asiakaspalvelu, [[käyttötuki|help desk]], [[Puhelunvälityspalvelu|vaihteenhoito]], Asiantuntijapalvelu, Päivystys- ja Hälytyspalvelu. |
|||
Contact centerit sijaitsevat [[Tampere|Tampereella]], [[Iisalmi|Iisalmessa]] ja [[Pieksämäki|Pieksämäellä]]. Pääkonttori on Tampereen [[Klingendahl|Klingendahlissa]]. |
|||
11.9.2014 Ina Finland Oy<ref>{{Verkkoviite|osoite = http://www.ina.fi/yritys/|nimeke = Ina Finland Oy|julkaisu = |julkaisija = |viitattu = |tekijä = |ajankohta = }}</ref> osti koko Midas Touch Oy:n osakekannan pörssinoteeratulta [[Revenio Group|Revenio Group Oyj]]:ltä<ref>{{Verkkoviite|osoite = http://www.taloussanomat.fi/tiedote/2/1855243|nimeke = Ina Finland Oy osti koko Midas Touch Oy:n osakekannan|julkaisu = |julkaisija = Taloussanomat|viitattu = |tekijä = |ajankohta = 11.9.2014}}</ref>. Ina Finland ja Midas Touch työllistävät yhdessä noin 200 asiakaspalvelun ammattilaista ja contact centerit palvelevat lähes 500 yhteistyökumppania. |
|||
== Liiketoiminnan osa-alueet == |
|||
Ulkoistetut Contact Center -palvelut jaetaan sisään tuleviin eli inbound -palveluihin ja ulossoitettaviin eli outbound -palveluihin. Sisään tulevien kontaktien liiketoiminnassa, kuten Puhelunvälityspalvelussa, Ajanvarauspalvelussa, Asiakapalvelussa ja Ylivuotopalvelussa Ina Finland hoitaa asiakkaan nimissä esimerkiksi asiakaspalvelu- ja asiantuntija -toimintoja. Chat-Asiakaspalvelussa verkkovierailija kontaktoi yrityksen edustajaa reaaliajassa yrityksen verkkosivustolla olevan chat-ikkunan kautta. |
|||
Inan 2014 tekemän tutkimuksen mukaan ns. perinteinen asiakaspalvelu vetoaa edelleen päättäjiin.[http://www.marmai.fi/uutiset/ei+kiitos+somelle++perinteinen+asiakaspalvelu+vetoaa+it+ja+markkinointipomoihin/a2248054 Tutkimustulos.] |
|||
== Lähteet == |
|||
{{Viitteet}} |
|||
[[Luokka:Suomalaiset yritykset]] |
|||
Versio 6. toukokuuta 2017 kello 18.57
Ohjaus sivulle: