ITIL

ITIL v3 Elinkaarimallin rakenne

ITIL - versio 2

ITIL on kokoelma käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen. ITIL on globaalisti tunnustettu prosessikehys, jota on käytetty ja kehitetty 20 vuotta. Mallin kehitys alkoi Englannissa valtionhallinnon hankkeena 1980-luvulla ja sitä kehittämään ja edistämään on perustettu käyttäjäyhdistys itSMF – IT Service Management Forum.

ITIL soveltuu kaikenkokoisten yritysten IT-prosessikehykseksi. Pääpaino on IT-palveluiden johtamisessa prosessien avulla. ITIL on kattava prosessikirjasto, ja sisältää best practice -malleja IT-johtamisen prosesseille.

1990-luvun puolestavälistä ITIL on ollut standardi monessa paikassa. ITIL-konseptia täydentävät muut IT-johtamisen mallit, kuten Information Services Procurement Library (ISPL), the Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM) ja Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Näiden yhteyksiä ja suhdetta ITILiin on tarkasteltu nykyisissä ITIL-kirjoissa.

ITIListä on saatavana viisi peruskirjaa ja erilaisia lyhennelmiä. Kirjat ovat lähinnä englanninkielisiä, mutta suomenkielinen taskuopas on valmisteilla (02/2009). ITIL-konseptiin voi myös tutustua ilmaiseksi monilla internetin sivustoilla.

ITIL® on OGC:n rekisteröimä tavaramerkki ja oli aiemmin lyhenne sanoista Information Technology Infrastructure Library - Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto. Nykyisin malliin viitataan vain ITILinä.

ITIL versio 3

ITIListä on nykyään käytöstä kesäkuussa 2007 julkistettu versio kolme, joka muodostuu viidestä kirjasta. Aiemmat versiot 2 (julkistettu n. 2000, 8 kirjaa) ja 1 (julkistettu 90-luvun aikana, n. 34 kirjaa) ovat kehittyneet versiossa kolme palvelun elinkaaren kattavaksi prosessikirjastoksi.

ITIL versio 3 on pitkälle kehittynyt kokoelma IT-tuotannon käytäntöjä ja ohjeistuksia. ITIL sisältää formaalit koulutus- ja sertifiointimallit. ITIL tukee ja auttaa täyttämään IT-palvelunhallinnan laatustandardin ISO20000 vaatimukset. Nykyaikaiset palvelunhallinnan johtamisen ja tuotannon työkalut noudattavat ITIL-mallia. ITIL antaa tietotekniikan hallintaan yhteisen kielen ja selkeät mallit.

ITIL-elinkaarimalli

ITIL-kehys on koottu loogisesti kattamaan IT-palveluiden elinkaari. Mallin ydin on palvelustrategia, joka on pohjana palvelun suunnittelulle, transitiolle ja tuotannolle. Kaikkia näitä ympäröi jatkuva palveluiden kehittäminen. Elinkaarimalli on rakennettu käytännön IT-palvelutuotannon kokemuksista.

Kirjat sisältävät ohjeistuksia ja malleja prosessien määrittelyyn, organisointiin ja käyttöön ihmisten, prosessien ja teknologioiden kannalta. Palvelutuotannon organisoinnissa otetaan kantaa eri tuotantomalleihin myös partnerien avulla.

ITIL-konseptiin kohdistuva kritiikki

Nettikeskusteluissa ja ITIL-seminaareissa on esitetty mm. seuraavanlaista kritiikkiä:

• Kriitikot arvioivat, että ITIL nähdään ainoaksi vaihtoehdoksi ja poikkeavat ideat kumotaan näin vaikeuttaen toimintamallien kehittymistä
• Myös liian laajamittainen ITIL-konseptin hyödyntäminen voi aiheuttaa suuria kustannuksia

ITIListä on esitetty alusta asti paljon kritiikkiä, josta osa on todellista ja tietoon perustuvaa, osa normaalia muutosvastarintaa.

ITIL V3 rakenne

ITIL muodostuu kirjasarjasta, jotka kuvaavat ohjeistusta erilaisiin tilanteisiin ja tarjoaa parhaita käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan. Versiossa kolme siirryttiin tarkastelemaan palvelun elinkaarta.

ITIL V2 rakenne

Versio kaksi keskittyi tuki- ja toimitusprosesseihin. Kirjasarja käsitti käytännössä samat asiat kuin nykyinenkin versio, mutta muut osa-alueet jätettiin yleisesti huomioimatta.

Jokainen kuvan palanen kuvastaa yhtä kirjaa, josta Palvelun hallinta on ohjeistuksen tärkein osanen. Tämä on jaettu kahteen osaan; Palvelun toimittaminen ja Palvelun tuki. Palvelun hallinta käsittelee toimittamista ja tukea IT-palveluissa vastaten liiketalouden vaatimuksiin organisaatiossa. Tämä kaikki kerrotaan neljässä kappaleessa. Ensimmäisesä, Palvelun toteutuksen suunnittelu, luodaan suunnitelma ITIL-konseptin käyttöönotosta. Toisessa, Liiketalouden näkökulma, tutkitaan, että ovatko palvelut tehokkaita kaupallisesti ja hallitaan palveluiden menoja ja tuloja. Oikealla puolella ICT Infrastruktuuri käsittelee paljon teknisempiä asioita. Viimeinen, Sovellushallinta, ohjeistaa monimutkaisesta aiheesta, eli sovelluksen kehityksen hallinnasta silmällä pitäen liiketalouden tarpeita aina sovelluksen syrjäytymiseen asti.

ITILin tekijänoikeus ja omistajuus

Alusta asti ITIL-konsepti on ollut vapaasti saatavilla, mutta se on tekijänoikeudella suojattu. Tämä ei estä ITIL-konseptin käyttämistä.

Tarkennusta

Palvelun toimittamisprosessi

Katselma ja tarkennusta palvelun toimitukseen on selvennetty kirjassa: Service Delivery ISBN 0-11-330017-4 Palvelun toimittamisen ohjeistus tarkastelee, minkälaisia palveluita liiketalous tarvitsee toimittajalta kyetäkseen tarjoamaan riittävän tuen liiketalouden käyttäjille. Ohjeistus koostuu seuraavista osa-alueista:

• Palvelutason hallinta
• Suorityskyvyn hallinta
• IT-palvelun jatkuvuuden hallinta
• Saatavuuden hallinta
• Taloudellinen hallinta

Aiheesta muualla

• Viralliset ITIL-sivut
• Suomen IT Service Management Forumin kotisivut